1. Sipariş iptali
Ödemesi henüz tamamlanmamış siparişler iptal edilebilir. Ödeme alınmış ancak hizmet henüz başlatılmamışsa iptal talebinizi sipariş numaranız ve ödeme bilgilerinizle birlikte info@kazanimpos.com adresine iletebilirsiniz.
2. Cayma hakkı ve süresi
Tüketici sıfatını taşıyan müşteriler, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Bildirimin süresi içinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması yeterlidir.
Müşterinin cayma süresi sona ermeden önce açık talebi ve onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Hizmetin ayıplı olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
3. İade koşulları
- Hizmet başlatılmadan önce yapılan geçerli iptal ve cayma talepleri ücret iadesine alınır.
- Çift veya hatalı tahsilatlar doğrulandıktan sonra iade edilir.
- Sağlayıcıdan kaynaklanan ve giderilemeyen erişim/aktivasyon sorunlarında kullanılmayan hizmet dönemi için iade değerlendirilir.
- Kampanya, indirim veya kuponla yapılan ödemelerde iade, müşteriden fiilen tahsil edilen tutar üzerinden hesaplanır.
- Üçüncü taraflara özel olarak ödenmiş, önceden açıkça bildirilmiş ve geri alınamayan masraflar mevzuatın izin verdiği ölçüde iade dışında kalabilir.
4. İade yöntemi ve süresi
Geçerli cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren iadeye konu ödemeler en geç on dört gün içinde gerçekleştirilir. İade, aksi kararlaştırılmadıkça satın almada kullanılan ödeme aracına yapılır ve müşteriye ilave masraf yüklenmez. Banka veya kart kuruluşunun iadeyi hesaba yansıtma süresi KazanımPOS’un kontrolü dışındadır.
5. Abonelik yenilemeleri
Otomatik yenilenen bir plan varsa müşteri, sonraki dönem tahsil edilmeden önce yenilemeyi durdurabilir. İptal, mevcut ödenmiş dönemin sonuna kadar erişimi etkilemez. Başlamış ve kullanılmış dönemlere ilişkin talepler; cayma hakkı, ayıplı hizmet hükümleri ve sipariş sırasında sunulan özel koşullar çerçevesinde değerlendirilir.
6. Başvuru yöntemi
Talebin hızlı sonuçlanması için aşağıdaki bilgileri iletin:
- Ad, soyad veya işletme unvanı
- Sipariş/işlem numarası ve işlem tarihi
- Hesapta kullanılan e-posta adresi
- İptal veya iade talebinin açık açıklaması
Başvurular info@kazanimpos.com adresine gönderilebilir. Destek ve başvuru takibi için 05316210519 numarasından da bilgi alınabilir; cayma bildiriminin ispatı için talebin yazılı kanaldan iletilmesi gerekir.
7. Örnek cayma bildirimi
“KazanımPOS’a; [sipariş tarihi] tarihinde satın aldığım [paket/hizmet adı] hizmetine ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Sipariş numarası: […]. Ad soyad/unvan: […]. Tarih: […].”